A Bonagura desenvolveu uma exclusiva metodologia de trabalho capaz de transformar as atividades do dia-a-dia das empresas em processos simples e econômicos. Baseada em um modelo flexível, aplicável a diversos segmentos, padrões e estruturas, possibilita ao cliente escolher entre operar na plataforma de sistema Bonagura ou em qualquer outro sistema integrado de gestão.
Cada empresa pode, ainda, configurá-la em módulos específicos de acordo com as suas necessidades. Por ser uniforme, a metodologia Bonagura permite que qualquer profissional treinado em seu sistema possa operá-la e, na eventualidade do operador ser substituído, a continuidade pode ser mantida com total segurança.
A metodologia é constituída dos seguintes pilares:
Gestão do Fluxo de Documentos
Gestão de Processos
Gestão Estruturada do Relacionamento com Clientes
Gestão do fluxo de documentos
Toda troca de informações interna ou entre a Bonagura e seus clientes, seja por via eletrônica ou física, é feita por meio do módulo de protocolos do sistema SMBONA (Sistema Metodológico da Bonagura). Essa prática garante a qualidade do fluxo de informações e a rastreabilidade de qualquer documento na operação.
Toda natureza dos documentos e informações é mapeada no SMBONA, assim como sua recorrência e roteiro correto. Esses pontos são parametrizados e controlados dentro do sistema por meio de códigos de barras.
À medida que os processos são executados e o fluxo da documentação acontece, indicadores de desempenho e mapas de visualização detalhada são atualizados on-line, em tempo real, e ficam disponíveis ao cliente e gestores da Bonagura para monitoração e controle. O sistema de gestão à vista, em monitores de LCD instalados nos escritórios da Bonagura e dos clientes, facilitam o acompanhamento do fluxo.
Não conformidades, como atraso no envio de informação, falta de documentos em protocolos e outras, são imediatamente identificadas pelas equipes de controle de fluxo de documentos e pelas sofisticadas consistências automáticas do sistema. Detectada a não conformidade, medidas corretivas são disparadas.
Ao final do processo os documentos são arquivados e controlados por sistema de alta rastreabilidade.
Gestão de processos
Baseada nos conceitos de melhoria contínua, a metodologia de gestão de processos da Bonagura assegura uma forma objetiva e funcional de gerenciamento da execução dos processos. Conheça o processo:
1º etapa / Implantação dos projetos:
- Todas as entregas e produtos a serem produzidos nos processos são formalizados e aprovados por todos os envolvidos.
- É definida, detalhadamente, a natureza técnica da entrega, o SLA, que engloba: prazos, mídias, formatos de entrega, quem são os clientes de cada produto, os insumos necessários para o processo funcionar, fornecedores e quais os SLAs de fornecimento que devem existir.
- Definição das políticas que padronizam a operação e os produtos entregues.
2º etapa / Acompanhamento
- A definição de processos e o detalhamento de atividades são feitos para garantir que os objetivos formalizados sejam atingidos.
- Durante a operação são feitas medições periódicas para mapear o andamento das atividades.
- Indicadores de desempenho são coletados e disponibilizados on-line, em tempo real, tanto por meio do acesso ao sistema SMBONA, quanto pela visualização nos painéis de gestão à vista instalados.
- Qualquer não conformidade ou desvio do processo é registrado no módulo do SMBONA específico para esse fim.
3º etapa / Gestão
- Os gestores do processo, continuamente, monitoram a operação por meio dos indicadores de desempenho e módulo de apontamento de ocorrências. O objetivo é garantir que as entregas e produtos obedeçam às especificações da etapa inicial.
- Em casos de diferenças, desempenho aquém do planejado, inicia-se imediatamente uma análise da causa, o que resulta no correto diagnóstico do problema.
- A partir do entendimento do problema e de suas causas é desenvolvido um plano de ação detalhado. Nele constam apontamentos de responsáveis e recursos para remover as causas estruturais do problema e remediar seus efeitos.
- O módulo de plano de ação do SMBONA permite a visualização e a comunicação estruturada de todos os envolvidos na questão.
- Todos os aspectos descritos são debatidos em reuniões de resultados moldadas para esse propósito. Nela os tomadores de decisão do processo compartilham o conjunto de indicadores da operação e os planos de ação com o nível mais sênior da organização. A partir disso os planos de ação, recursos, prazos e orçamentos são aprovados.
Gestão estruturada do relacionamento com o cliente
Além do acompanhamento preciso da operação, por meio dos indicadores de desempenho e SLAs, outro fator é decisivo para o bom gerenciamento da relação com o cliente: o alinhamento de expectativas e percepções.
Periodicamente o cliente é consultado e fornece suas impressões sobre o andamento de cada área da prestação de serviços. A análise dessa pesquisa de satisfação e a comparação com as informações objetivas dos indicadores de desempenho resultam no modelo utilizado para acompanhar o projeto.
Em reuniões de feedback, feitas com o sênior da organização do cliente e da Bonagura, são analisados o andamento do processo e as necessidades que garantem a satisfação do cliente. |
