Toda a metodologia e os sistemas de gestão de processos da Bonagura são desenvolvidos para resolver questões de negócios em processos selecionados como, por exemplo, melhorar os procedimentos em um “centro de serviços compartilhados” na área administrativa.
Com essa solução a Bonagura revisa os processos, define e implementa rotinas de gestão que promovem a melhoria contínua. Essas rotinas passam a ser executadas por uma nova área, com foco na qualidade dos processos, chamada “escritório de gestão”.
Por meio da atuação da Bonagura no “escritório de gestão” e da aplicação dos três aspectos de sua metodologia: Gestão do Fluxo de Documentos, Gestão de Processos e Gestão Estruturada de Relacionamento com o Cliente, o trabalho passa a ser, permanentemente, acompanhado e melhorado para atingir os resultados de negócio estabelecidos inicialmente.
A aplicação dessa solução cobre diversas necessidades, haja vista a flexibilidade da metodologia Bonagura.
Benefícios
• Melhoria da performance de processos por meio da aplicação de metodologia de gestão de comprovada efetividade:
_ Controle de custos
_ Melhor atendimento aos clientes internos e externos
_ Controle da execução do processo
• Melhoria da performance de processos por meio do redesenho e aplicação, na sua organização, das melhores práticas adotadas pela Bonagura para a operação do seu BPO:
_ Redesenho e melhores práticas aplicados por profissionais experientes que operam o processo no dia-a-dia das operações da Bonagura |
|
