O QUE É BPO?
O BPO é a terceirização de processos de negócio. Ele consiste no gerenciamento e execução, pela Bonagura, de atividades que não estão diretamente ligadas ao foco principal do cliente e, por isso, podem ser terceirizadas. Essa facilidade permite que o cliente se dedique exclusivamente ao “coração de seu negócio” (core business).
QUAL A VANTAGEM DO BPO?
Com o BPO, o cliente passa apenas a gerenciar um contrato de serviços com produtos e SLAs (metas) bem definidos. Assim ele pode focar nos produtos entregues e nas informações gerenciais, disponibilizadas pelo BPO, para tomar as melhores decisões estratégicas. Para isso é desenvolvido todo o processo de preparo das informações, adaptação e parametrização de sistemas, gerenciamento de pessoas.
O BPO da Bonagura opera focado na especialização dos postos de trabalho técnico específicos. Todos os processos são mapeados até o nível das atividades, isso faz com que os colaboradores conheçam, perfeitamente, os impactos de seu trabalho na cadeia de valor e as necessidades do processo subseqüente. O SMBONA, Sistema Metodológico Bonagura, suporta o controle dos processos e permite a visualização rápida e precisa de todas as etapas, o que possibilita checar se elas estão sendo cumpridas efetivamente.
Os postos de trabalho são definidos de acordo com premissas de especialização por atividades e segregação de funções. Desta forma, cada colaborador opera em regime de alta escala focado na atividade em que é especialista. Ele é responsável por um tipo de atividade e a realiza para vários clientes.
POR QUE CONTRATAR O BPO DA BONAGURA?
Um colaborador, nas empresas, passa cerca de 40% de seu tempo em atividades compatíveis com sua capacidade técnica. O restante do tempo, normalmente, é dedicado a tarefas que exigem menor qualificação, que poderiam ser executadas por outro profissional de menor custo, ou a atividades para as quais não está adequadamente preparado, o que traz riscos à organização. O modelo de especialização por atividades, aplicados aos processos na Bonagura, previne esse tipo de situação, pois: otimiza a escala para redução de custo, aloca colaboradores preparados para cada tipo de atividade e garante a segurança devido a segregação de funções.
Além da excelência operacional, o BPO da Bonagura oferece experiência em parametrização, adequação dos sistemas da empresa, projetos de customização e troca de sistemas ou ERPs (Sistema Integrado de Gestão Empresarial). Nossos profissionais têm preparo para suportar as iniciativas durante o processo de implantação.
Uma vez que o foco da Bonagura é o BPO, a terceirização dos processos, e a prestação de serviços permanente, nossas soluções sempre envolvem cuidadosa análise de custo e benefício dos investimentos. Esse procedimento evita desperdícios e customizações desnecessárias.
NOSSO PROFISSIONAIS
Os colaboradores da Bonagura são altamente treinados para a execução das atividades contratadas. O nível de especialização e segregação de funções assegura o intercâmbio de colaboradores.
Finalmente, quando os processos terceirizados envolvem operações com risco, tais como apurações de impostos ou operação de tesouraria, a Bonagura conta com seguro de responsabilidade civil. Ele garante ao cliente a tranqüilidade de terceirizar suas operações e estar protegido em caso de qualquer problema.
RECEBA AS INFORMAÇÕES EM TEMPO REAL
Toda a operação do BPO da Bonagura é suportada pela metodologia de gestão . O cliente recebe em tempo real, por meio de consulta ao sistema ou por monitores de gestão à vista instalados em seus escritórios, todas as informações necessárias para acompanhar o andamento dos trabalhos na Bonagura.
Os processos têm suas metas (“SLAs”) previamente definidas e medições periódicas acompanhadas por meio de indicadores de desempenho. Qualquer tipo de problema é prontamente abordado e um plano de ação para correção é posto em andamento. Baseado em feedback estruturado é feito o alinhamento de expectativas para assegurar a alocação de esforços nos pontos mais relevantes da prestação de serviços. Saiba mais sobre a metodologia Bonagura.
ESCOPO DE ATUAÇÃO :
O escopo de atuação do BPO da Bonagura é abrangente e contempla os seguintes macro fluxos de processos:
1) Compras: atua desde a cotação até o pagamento ao fornecedor, incluindo todo o processamento contábil e fiscal da transação.
2) Vendas: atua desde o pedido de vendas até o recebimento de clientes, incluindo todo o processamento contábil e fiscal da transação.
3) RH: atua desde a seleção e recrutamento do colaborador até o desligamento, incluindo o controle de presença (ponto), gestão de benefícios e folha de pagamento.
4) Reporting: geração de informações estratégicas por meio de relatórios e análises formatadas para as necessidades dos executivos e gestores das operações. |
Algumas das funções cobertas são:
• Contabilidade fiscal
• Controladoria gerencial
• Tributário (apuração de impostos e obrigações acessórias)
• SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)
• Planejamento
• Tesouraria (contas a pagar e a receber, conciliações, etc.)
• Folha de Pagamento
• Departamento Pessoal
• TI / Sistemas
• Faturamento e Entradas de documentos
• Consultoria Tributária e Trabalhista
• Acompanhamento de legislação
• Paralegal (certidões, regularização fiscal, abertura e fechamento de empresas, etc.)
• Atendimento à fiscalização
• Atendimento à auditorias internas e externas
• Preparação da data room |
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